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昆明通用水务客服中心实施迎宾礼仪的服务新举措
 作者:李倚芒    单位:昆明通用水务公司    点击:

为进一步提升客服中心服务质量,实现客户服务的规范化、标准化,3月1日起,昆明通用水务客服中心实施服务新举措,在三个营业厅同时推行开门迎宾礼仪。每天上午8点30分大厅开门时,主管、班长和服务督导面带微笑,45度面对营业厅大门列队站立,等待第一位客户的到来,当客户进门时,主动问候用户:“您好!”业务员则在柜台内各自工位站立,待客户走入大厅后,齐声问候“早上好”,待客户取号后,业务员方可落座办理业务,将“来有迎声”真正落到实处。

在今后的服务工作中,客服中心将切实兑现“优质、方便、真诚、规范”的服务承诺,进一步加大窗口服务人员业务技能和服务礼仪培训工作,确保窗口软环境与硬环境建设水平的同步提升,为供水优质服务水平的进一步提升奠定更为坚实的基础。


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